Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, o Ateliê Âmbar estabelece diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos. Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo antes de finalizar sua compra.
Peças desenvolvidas de forma personalizada ou sob encomenda não estão disponíveis para troca ou cancelamento após o início da produção. Cada item é criado de acordo com especificações exclusivas, o que impossibilita alterações posteriores.
Caso o pedido seja entregue com danos decorrentes do transporte, o cliente poderá solicitar reembolso, desde que siga o procedimento indicado:
Entrar em contato pelo WhatsApp informado na loja
Enviar imagens e vídeos que comprovem o estado do produto no momento do recebimento
A solicitação passará por análise e, após avaliação, retornaremos com a decisão sobre o reembolso
Não realizamos cancelamentos após o início do processo de produção. Por isso, orientamos que todas as informações do pedido sejam conferidas com atenção antes da confirmação da compra.
Essas diretrizes foram pensadas para preservar a qualidade do nosso trabalho e garantir uma relação transparente com nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para oferecer o suporte necessário.
